Centre d'appel Communication

Pour bien gérer vos clients, il vous faut développer des relations avec votre clientèle de plus en plus exigeante, en leur proposant des produits qui répondront à leurs besoins tout en trouvant rapidement des solutions à leurs problèmes.

Vous devez correspondre avec vos clients en utilisant leurs modes de communication. Et ce, en réduisant vos coûts et en répondant aux besoins spécifiques de chaque client.

Nous vous accompagnons dans la conception, le déploiement et l’exploitation de vos centres d’appels.

Vous améliorez la fidélisation de vos clients

Vous réduisez les temps d'attente client et transférez les appels aux agents en fonction de leurs connaissances. Vous mettrez également en place une gestion spécifique des grands Comptes.

Avec l’utilisation croissante des téléphones mobiles, vous pourrez diffuser des messages pendant le temps d’attente.

Vous optimisez l'utilisation des agents sur les différents sites

Nos solutions intégrées améliorent le taux d'occupation des téléopérateurs.

Nos solutions de centre d’appel vous permettent d’orienter les clients en fonction de la disponibilité, la compétence de l’opérateur et du temps d’attente prévisible.

Vous réduirez les coûts :

Cet objectif sera atteint par la mise en place d’un point de contact unique et la mutualisation des équipes, grâce à un dispositif intelligent des appels.